POLÍTICA DE
PRIVACIDAD

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Al realizar una compra en nuestra tienda recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para procesar tu pedido y coordinar la entrega. No contamos con registro de usuarios ni contraseñas.

• Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección de envío: RUT, nombre de quien recibe, calle, número, comuna, ciudad y región.
• Datos de pago: procesados íntegramente por Flow. Emporio SanoAlimentos nunca almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
• Datos de facturación: RUT o RUT empresa, razón social y giro (solo si solicitas boleta o factura).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, recopilados de forma anónima para mejorar la experiencia de compra.
• Registro interno de pedidos: almacenamos los datos de cada compra (contacto, dirección, productos, montos y estado del pedido) en una base de datos interna, para efectos de trazabilidad, gestión de entregas y reembolsos.

Usamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades, todas ellas necesarias para completar tu compra:

• Procesar y confirmar tu pedido.
• Cotizar el costo de envío a través de Chilenvíos y coordinar manualmente el despacho con la empresa de transporte correspondiente.
• Emitir boletas o facturas electrónicas.
• Gestionar el pago de forma segura a través de Flow.
• Mantener un registro interno de pedidos para trazabilidad, gestión de entregas y procesamiento de reembolsos.
• Enviarte confirmaciones de compra y actualizaciones de estado del pedido por correo electrónico.
• Atender consultas, reclamos o solicitudes de cambio o devolución.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de navegación (datos agregados y anonimizados).

No utilizamos tus datos para marketing de terceros ni los cedemos a empresas publicitarias.

Para cumplir con tu pedido, compartimos los datos mínimos necesarios con los siguientes proveedores, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo sus propias políticas de privacidad:

No vendemos, arrendamos ni cedemos tu información personal a ningún otro tercero, salvo obligación legal expresa.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos legales exigidos:

• Datos de pedido y facturación: 6 años, conforme al Código Tributario chileno.
• Datos de envío: hasta la confirmación de entrega o resolución de reclamos, con un máximo de 1 año.
• Datos de navegación: 12 meses en forma anonimizada.

Transcurridos estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Pagos procesados por Flow bajo estándar PCI-DSS: nunca almacenamos datos de tarjetas en nuestros sistemas.
• Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado, incluyendo el registro interno de pedidos.
• No almacenamos contraseñas de usuarios (la tienda no requiere registro ni inicio de sesión).

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos de acuerdo con los plazos establecidos por la Ley N° 21.719.

Conforme a la Ley N° 19.628 y a la futura Ley N° 21.719, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos almacenamos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad (Ley 21.719): recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a emporio.sanoalimentos@gmail.com indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y la información a la que se refiere tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Utilizamos cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (como el carrito de compras y la sesión de pago). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de la tienda.

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios legales, operativos o de nuestros servicios. La fecha de última actualización siempre será visible al inicio de este documento.

Si realizamos cambios sustanciales que afecten tus derechos, te informaremos a través de un aviso destacado en el sitio.