TÉRMINOS Y
CONDICIONES

Todos los productos publicados en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de retirar o modificar productos sin previo aviso.

• Las fotografías y descripciones de los productos son referenciales. Nos esforzamos por reflejar fielmente su apariencia y composición.
• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde.
• En caso de error en el precio publicado, te contactaremos antes de despachar para confirmar o anular el pedido.
• Los productos alimenticios están sujetos a las normas del Reglamento Sanitario de los Alimentos (DS N° 977/96).

Nuestra tienda no requiere registro ni creación de cuenta. El proceso de compra se realiza en los siguientes pasos:

El contrato de compraventa se perfecciona una vez que recibes la confirmación de pago por parte de Flow y el correo de confirmación de pedido de nuestra parte.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Flow, plataforma de pagos certificada bajo el estándar PCI-DSS. Aceptamos los medios de pago disponibles en dicha plataforma:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria.
• WebPay.

Emporio SanoAlimentos nunca almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias. Toda la información de pago es gestionada exclusivamente por Flow.

El despacho se realiza a todo Chile mediante la empresa de transporte que corresponda según la cotización obtenida a través de Chilenvíos (por ejemplo, Blue Express, Chilexpress u otras). Los plazos y costos de despacho son:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Regiones: 3 a 7 días hábiles según destino.
• El costo de envío se calcula al momento del checkout según peso, volumen y destino.
• Recibirás un número de seguimiento una vez despachado tu pedido.

Los plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos (clima, huelgas, fechas de alta demanda). No nos hacemos responsables por retrasos imputables al transportista.

Conforme al Artículo 19 de la Ley N° 19.496, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido abierto, usado ni dañado por el consumidor.
• Se trate de un producto no perecedero (quedan excluidos alimentos con fecha de vencimiento próxima o refrigerados).
• Se conserve el embalaje original y el comprobante de compra.

En caso de producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, cubrimos el costo de devolución y reposición o reembolso total, conforme a la garantía legal mínima de 3 meses establecida en la Ley N° 19.496.

La emisión de documentos tributarios es gestionada por Insumos y Aditivos SpA. Se emite una boleta electrónica con cada compra.

• Si necesitas factura, debes indicarlo durante el proceso de compra e ingresar tu RUT empresa, razón social y giro.
• Los documentos tributarios son enviados al correo electrónico proporcionado en el pedido.
• No se pueden modificar los documentos tributarios una vez emitidos, salvo nota de crédito en casos que la Ley lo permite.

Emporio SanoAlimentos no será responsable por:

• Daños derivados del uso incorrecto de los productos o el incumplimiento de las instrucciones de consumo indicadas en el etiquetado.
• Retrasos en la entrega causados por el transportista, casos fortuitos o fuerza mayor.
• Interrupciones temporales del sitio web por mantención o causas técnicas ajenas a nuestra voluntad.
• Reacciones alérgicas a ingredientes detallados en el etiquetado del producto.

Nuestra responsabilidad máxima frente al consumidor se limita al valor del producto adquirido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N° 19.496.

Todos los contenidos de este sitio web —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y código— son propiedad de Insumos Y Aditivos SpA o de sus proveedores autorizados, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

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Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia del domicilio del consumidor, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución disponibles ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.